Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Vnímání prostředí prodejen Tesco zákazníky v Plzeňském kraji
Vnímání prostředí prodejen Tesco zákazníky v Plzeňském kraji
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Marcela Kupková |
|---|---|
| Šetření: | 28. 06. 2011 - 06. 07. 2011 |
| Počet respondentů: | 89 |
| Počet otázek (max/průměr): | 28 / 19.84 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 83,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:19 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jmenuji se Marcela Kupková a jsem studentkou Vysoké školy ekonomické Praha, Fakulty managementu v Jindřichově Hradci. Téma mé diplomové práce je Space management v Tesco Stores ČR, a.s..
Hlavním cílem práce je analýza space managementu v Tescu a zjištění, jak vnímají zákazníci v produktivním věku prostředí prodejen této společnosti v Plzeňském kraji.
Prosím Vás o vyplnění krátkého dotazníku, což Vám zabere jen několik minut.
Odpovědi respondentů
1. Jak často navštěvujete Tesco?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Vícekrát za týden → otázka č. 9, 1x za týden → otázka č. 9, Vícekrát do měsíce → otázka č. 9, 1x do měsíce → otázka č. 9, Vůbec → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vícekrát do měsíce | 24 | 26,97 % | 26,97 % |
| 1x do měsíce | 24 | 26,97 % | 26,97 % |
| 1x za týden | 22 | 24,72 % | 24,72 % |
| Vícekrát za týden | 17 | 19,1 % | 19,1 % |
| Vůbec | 2 | 2,25 % | 2,25 % |
2. Potraviny nakupuji nejčastěji v
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jinde | 1 | 50 % | 1,12 % |
| Albertu | 1 | 50 % | 1,12 % |
3. Z jakého důvodu preferujete prodejnu
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Množství a různorodost zboží | 1 | 50 % | 1,12 % |
| Blízkost k mému bydlišti | 1 | 50 % | 1,12 % |
4. Pravidelně do schránky dostávám reklamní letáky preferované prodejny
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 2 | 100 % | 2,25 % |
5. Reklamní letáky si prohlížím a nechám se jimi ovlivnit
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 1 | 50 % | 1,12 % |
| ano | 1 | 50 % | 1,12 % |
6. Ohodnoťte, jak jsou pro Vás důležité následující aspekty prostředí prodejny? (1 - velmi důležité, 5 - nejméně důležité)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Pěkný interiér | 1.5 | 0.25 |
| Pěkný exteriér | 2 | 0 |
| Čistota | 3 | 4 |
| Příjemný personál | 2.5 | 2.25 |
| Přiměřené osvětlení | 2 | 1 |
| Příjemná hudba | 2 | 1 |
| Urovnané zboží v regálech | 1.5 | 0.25 |
| Prostorné uličky mezi regály | 1.5 | 0.25 |
7. Všímáte si v prodejně propagačních materiálů (letáky, nástěnné tabule…) upozorňující na akční zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Propagačních materiálů si všímám, ale nenechám se jimi ovlivnit | 1 | 50 % | 1,12 % |
| Propagačních materiálů si nevšímám | 1 | 50 % | 1,12 % |
8. K jakým obchodním řetězcům máte záporný vztah, nebo jste s nimi měli špatnou zkušenost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kaufland | 1 | 50 % | 1,12 % |
| Tesco | 1 | 50 % | 1,12 % |
| Billa | 1 | 50 % | 1,12 % |
9. V Tescu nakupuji i nepotravinové zboží?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 78 | 89,66 % | 87,64 % |
| ne | 9 | 10,34 % | 10,11 % |
10. Výrobky označené logem Tesco nakupuji
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Přibližně 1x za měsíc | 60 | 68,97 % | 67,42 % |
| Nikdy | 16 | 18,39 % | 17,98 % |
| Vždy | 11 | 12,64 % | 12,36 % |
11. Obecně jsou pro Vás ceny výrobků
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Průměrné | 62 | 71,26 % | 69,66 % |
| Spíše vysoké | 13 | 14,94 % | 14,61 % |
| Spíše nízké | 11 | 12,64 % | 12,36 % |
| Nízké | 1 | 1,15 % | 1,12 % |
12. Obecně doba čekání u pokladen je
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Průměrná | 42 | 48,28 % | 47,19 % |
| Spíše kratší | 22 | 25,29 % | 24,72 % |
| Krátká | 12 | 13,79 % | 13,48 % |
| Spíše delší | 11 | 12,64 % | 12,36 % |
13. Všímáte si v prodejně propagačních materiálů (letáky, plakáty, nástěnné tabule…) upozorňující na akční zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Propagačních materiálů si všímám a často si díky nim koupím akční zboží | 38 | 43,68 % | 42,7 % |
| Propagačních materiálů si všímám, ale nenechám se jimi ovlivnit | 25 | 28,74 % | 28,09 % |
| Propagačních materiálů si nevšímám | 24 | 27,59 % | 26,97 % |
14. Jak hodnotíte hlasitost hudby v prodejně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Přiměřená | 70 | 80,46 % | 78,65 % |
| Tichá | 12 | 13,79 % | 13,48 % |
| Hlasitá | 5 | 5,75 % | 5,62 % |
15. Orientace v prodejně mi
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nedělá problémy, vše je přehledné | 64 | 73,56 % | 71,91 % |
| Dělá problémy, uspořádání je nepřehledné | 23 | 26,44 % | 25,84 % |
16. Jste spokojen s teplotou v prodejně?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 82 | 94,25 % | 92,13 % |
| ne | 5 | 5,75 % | 5,62 % |
17. Zdá se Vám prodejna čistá a udržovaná?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 77 | 88,51 % | 86,52 % |
| ne | 10 | 11,49 % | 11,24 % |
18. Ohodnoťte, jak jsou pro Vás důležité následující aspekty prostředí prodejny? (1 - velmi důležité, 5 - nejméně důležité)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Pěkný interiér | 2.172 | 1.085 |
| Pěkný exteriér | 2.46 | 0.915 |
| Čistota | 1.678 | 1.391 |
| Příjemný personál | 1.655 | 1.352 |
| Přiměřené osvětlení | 2.391 | 1.204 |
| Příjemná hudba | 2.828 | 1.361 |
| Urovnané zboží v regálech | 2.057 | 1.204 |
| Prostorné uličky mezi regály | 2.08 | 1.43 |
19. Jakým způsobem se nejčastěji dopravujete do prodejny Tesco?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Pěšky → otázka č. 21, Autobusem → otázka č. 21, Jinak → otázka č. 21, Autem → otázka č. 20].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Autem | 67 | 77,01 % | 75,28 % |
| Pěšky | 12 | 13,79 % | 13,48 % |
| Autobusem | 6 | 6,9 % | 6,74 % |
| Jinak | 2 | 2,3 % | 2,25 % |
20. Máte problémy se zaparkováním u Tesca?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nemám, vždy zaparkuji | 52 | 77,61 % | 58,43 % |
| Většinou zaparkuji | 13 | 19,4 % | 14,61 % |
| Mívám problémy zaparkovat | 2 | 2,99 % | 2,25 % |
21. Množství nákupních vozíků je
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dostatečné | 86 | 98,85 % | 96,63 % |
| Nedostatečné | 1 | 1,15 % | 1,12 % |
22. Celkově prodejnu Tesco vnímám
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kladně | 45 | 51,72 % | 50,56 % |
| Neutrálně | 40 | 45,98 % | 44,94 % |
| Záporně | 2 | 2,3 % | 2,25 % |
23. V prodejně Tesco bych změnil/a (uveďte)…
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Cena výrobků....
čertvost, čistotu, ochotu
Hudbu bych vypnul úplně. Přestal bych používat deodoranty - vždy mi v Tescu slzí oči. Umožnil bych vstup i po levé straně od pokladen - unavuje mě obcházet celý obchod, když jdu koupit jeden výrobek již předem vybraný. Stejně tak umístění pokladen způsobem, že každý musí projít celý nákupní prostor nemá u mě požadovaný efekt - nákup toho, co jsem neměl v plánu. Přivítal bych umístění tlačítek u regálů, kterými by se mohla přivolat obsluha.
Hudbu na hlasitý Rock !
kvalitnější ovoce a zelenina
kvalitu personálu v pultů s masnými a sýrovými výrobky je nutno zvýšit - ne každý používá rukavice, prodavačky jsou někdy nepříjemné.
Některý personál...
nemám co bych měnila
NIC
Nic mě nenapadá, snad jen nějakého pracovníka, nejen na informacích, kdo by byl při ruce, když něco hledám a nemůžu to najít...
odlišný systém uspořádání zboží než u jiných prodejen
pečivo a zeleninu
Platové podmínky zaměstnancům - zvýší se tím jejich motivace a zájem o práci. Přebaly výrobků s logem Tesco - lepší design, aby výrobky zákazníky víc zaujaly.
Před prodejnou - vyhnat bezdomovce a feťáky popíjející před obchodem krabicová vína a žebrající o pár drobných.
Především v nejfrekventovanějším čase nákupu potravin jsou často v Tescu dlouhé fronty, to by bylo dobré zkvalitnit....
Předkrájené uzeniny. Vypadá to sice dobře a ulehčuje to práci, ale nevěřím jim.
pultový prodej uzenin a masa je tam toho moc a je to oschlí a možná někdy i starý.
Uspořádání, čistotu, hudbu, zrušit vtíravé nabízení zboží a služeb před prodejnou
V některých jsou malé uličky a špatně se projíždí,speciálně když to někdo bezohledně zablokuje vozíkem
Větší vstupní dveře, větší výběr novin a časopisů a květin.
Zboží je nepřehledně uspořádané. U pečiva málo prostoru.
Zrusil bych obtezujici dealery u vchodu do Tesca (pojistovna, mobilni volani, vonavky atd.) Hrozne toalety. Na infu obcas neni obsluha.
24. Jakou prodejnu Tesco nejčastěji navštěvujete v Plzeňském kraji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hypermarket Klatovy | 49 | 56,32 % | 55,06 % |
| EXTRA Plzeň Rokycanská | 14 | 16,09 % | 15,73 % |
| EXTRA Plzeň Borská Pole | 11 | 12,64 % | 12,36 % |
| Obchodní dům Plzeň | 6 | 6,9 % | 6,74 % |
| Supermarket Plzeň Doubravka | 4 | 4,6 % | 4,49 % |
| Hypermarket Sušice | 2 | 2,3 % | 2,25 % |
| Supermarket Kdyně | 1 | 1,15 % | 1,12 % |
25. Bydlím v okrese
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Klatovy | 50 | 56,18 % | 56,18 % |
| Plzeň – město | 25 | 28,09 % | 28,09 % |
| Plzeň – jih | 4 | 4,49 % | 4,49 % |
| Domažlice | 4 | 4,49 % | 4,49 % |
| Plzeň – sever | 4 | 4,49 % | 4,49 % |
| Rokycany | 1 | 1,12 % | 1,12 % |
| Tachov | 1 | 1,12 % | 1,12 % |
26. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 57 | 64,04 % | 64,04 % |
| Muž | 32 | 35,96 % | 35,96 % |
27. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 – 35 | 58 | 65,17 % | 65,17 % |
| 36 – 45 | 15 | 16,85 % | 16,85 % |
| 46 – 55 | 8 | 8,99 % | 8,99 % |
| 20 a méně | 6 | 6,74 % | 6,74 % |
| 56 a více | 2 | 2,25 % | 2,25 % |
28. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské vzdělání | 36 | 40,45 % | 40,45 % |
| Vysokoškolské vzdělání | 29 | 32,58 % | 32,58 % |
| Vyučen | 13 | 14,61 % | 14,61 % |
| Vyučen s maturitou | 9 | 10,11 % | 10,11 % |
| Základní vzdělání | 2 | 2,25 % | 2,25 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.